Comercial REDE E.I.R.L. respeta los derechos de los consumidores establecidos por la legislación chilena vigente.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496. Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por esta garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor, cuando corresponda, optar entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no podrá ser limitada por estas políticas.
Derecho a retracto
En las compras efectuadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente. Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable, actualmente de 10 días desde la recepción del producto.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal aplicable a productos que presenten fallas o defectos.
Producto incorrecto o problemas con el pedido
Si el cliente recibe un producto diferente del comprado o existe algún inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Para facilitar la atención, se recomienda proporcionar el número o comprobante de compra y los antecedentes que permitan identificar el pedido.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Solicitudes de cambio, devolución o garantía:
Correo: contacto@comercialredes.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 4200 0740